@黄陂人!快递取件二次收费违法!申通、中通圆通、韵达被约谈

编辑:dd时间:2019-10-21 15:02点击:

近日,四川省消委会等部门联合整治“农村快递二次收费”一事,如一颗“深水”,了对于快递的“槽点”与“痛点”。

是指消费者网购时已经支付邮费或商家承诺包邮的情况下,在取件时却被快递公司服务网点支付“取件费”或“派件费”。

之所以出现乡村快递二次收费的问题,原因之一是快递业末端派送深度和价格之间的矛盾。快递方面临经营压力,并将部分压力给消费者,而部分消费者因为不清楚该行为是否违法或因成本过高,导致二次收费积弊日深。

8月14日,国家邮政局2019中国快递“最后一公里”峰会举行。国家邮政局副局长刘君表示,2018年,全国农村地区收投快件总量达120亿件,但违规二次收费,尤其是派往农村的快递违规收费的情况日益突出。刘君称,快递末端不管距离农村多远,既已形成合同,快递企业没有理由向用户收取二次费用。

刘君还表示,国家邮政局和住建部正在联合调研,要加快推进智能终端的建设,为此国家邮政局出台了《智能快件箱寄递服务管理办法》,10月1日起即将施行。

前几天,市民吴女士的快递找不到了,物流信息显示,快递被小区小卖店签收了。吴女士曾在电话中明确告知快递员,家里没人希望换个时间再送,但快递小哥未经她同意便把东西送到了小卖店,并且在系统中反馈了“已签收”的信息。

下班后,吴女士来小卖店拿快递时,却被店家告知,快递体积大,要交两块钱保管费,小件快递也要交一块钱。吴女士认为一两块钱并不算大事,但问题是快递员应该征得消费者同意。

市民郭先生最近网购了一件商品,商品快到时正赶上他在外地出差,原本以为快递小哥会改天投递,但郭先生却接到手机短信,称快递已被放入智能快件箱。郭先生回京时已经超出开箱取件时间,尽管延时取件不收费,但由于不了解取件流程,郭先生支付了两元钱才打开了智能快件箱。

取件二次消费了消费者知情权、自主选择权和公平交易权,违反了《消费者权益保》、《快递市场管理办法》,国家有关机关可对消费者权益的快递企业惩处;消费者也可对快递企业提起诉讼。如果由于金额较小,诉讼成本太大,消费者也可向消费者协会等部门投诉反馈。

消费者在协商不通的情况下,首先可向快递总部进行投诉;其次向当地邮政主管部门进行投诉,并保存好相关票据、截图证明等,作为凭证。

据四川省消委会此前公布的调查,四川省绝大多数市州的乡镇均不同程度存在取件二次收费现象,涉及申通、中通、韵达、圆通、百世、顺丰、京东、品骏、邮政EMS等。

对此,8月13日上午四川省消委会联合四川省市场监管局、省邮政管理局召开约谈会,对申通、中通、圆通、韵达等4家快递公司进行了约谈。

三部门明确要求停止取件二次收费,切实消费者权益。尽快建立乡镇快递,持续健康发展的长效机制。

据四川省消委会此前公布的调查,回答申通、中通、韵达、圆通网点有二次收费现象的受访者占比最高,均超过50%,消费者反映强烈。

调查显示,收费“1至3元”的情况最普遍,占比约为45.2%;其次是“根据快递大小付费”,占比26.8%。

四川省消委会指出,对调查报告反映的违规收费问题,企业应及时制定整改措施,8月22日前将书面的整改意见报送四川省消委会。

四川省市场监管局价格监督检查处副处长卢勇指出,乡镇快递取件二次收费属于典型的价外收费违法行为,必须予以纠正,全省各级市场监管部门将依法履行监管责任,严格依法行政,执法,对违法价格法律法规的快递企业依法严肃处理。

要求相关快递公司担负起市场经营主体责任,树立价格诚信自律意识,自觉遵守价格法律法规,主动接受社会和消费者监督,要在经营场所(线上线下)醒目12315消费者投诉举报电话,明码标价,明确服务范围和质量承诺;要切实提升服务水平,不断提高乡镇农村快递服务质量;应当在遵守《快递服务》的统一标准下,建立合理的利益分配机制,合理测算成本,适当提高乡镇网点在快递费中的分成比例,解决乡镇网点后顾之忧。同时,快递行业协会要承担好行业组织引领责任。

四川省邮政管理局市场监管处处长覃建伟表示,各快递公司四川总部要高度重视通报的问题,将清理整顿工作与企业合规管理和公司价值提升联系起来,以即知即改、立查立改的工作态度,立即开展全省网点违规收费行为自查。严禁快递公司下属加盟企业、分支机构向消费者违规收取费用,对屡教不改的将依法查处;对企业借故不投递而造成快件积压的行为,邮政部门将依法严肃处理。

被约谈4家快递公司负责人代表在发言中表示,将严格按照三部门的约谈要求,开展内部整顿,立即停止乡镇快递取件二次收费,加强内部管理和监督,给予末端网点优惠政策和资金补贴,以减轻经营压力,建立经营长效机制。四川省快递协会负责人表示,近期将组织快递公司签订承诺书,并要求公司内部层层签订承诺书,公布举报电话,同时加强法律法规政策培训,确保管理引导到位。

网购的时候,在很多人习惯了包邮、到付等快递末端服务的同时,在一些社区、乡镇、农村等基层网点,不少消费者却经常被支付保管费、取件费。这种“二次收费”的不合理现象引起了很多消费者的不满。

不管是哪一种,快递末端违规收费行为,既违反了邮政业法律法规和快递服务标准,又损害了用户利益,增加了用户负担,亟需进行清理整顿。

对此,国家邮政局表示,8月份,将对全行业集中开展快递末端服务违规收费清理整顿工作。将通过清理整顿工作遏制和杜绝违规收费行为的发生,消除快递末端违规收费的产生“土壤”,广大人民群众的切身利益。

如何整顿?国家邮政局要求,各快递企业总部在对违规收费现象开展自查自纠的基础上,要尊重市场规律,加强精细管理。

一是在与电商合作中要结合自身的派送范围和派送能力,明确告知投递服务深度,约定切实可行的投递方式,不得超越实际服务能力承诺派送范围和深度;

三是在末端投递过程中,除经与收件人协商同意其他投递方式外,应当依法将快件投递到约定的收件地址。此外,还要细化网络管理,要统筹地区差异、优化派费机制,降低快递末端经营压力,实现快递末端可持续性运营。

为确保集中清理整顿取得实效,国家邮政局相关负责人表示,消费者遇到快递末端违规收费的情况,可拨打省会区号+12305进行投诉,各级邮政业中心将接听消费者电话及投诉问题线索进行单独记录,并移交邮政管理部门,邮政管理部门将及时调查处置;事实清楚、充分的,将以零的态度督促整改。截至8月15日,云南、浙江、、四川、甘肃等地邮政管理局陆续发布通报称,将着手部署快递末端服务违规收费整顿工作。